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交易室支援

交易时间：
受可提供的流通量所限，香港时间逢星期一凌晨5:15至星期六凌晨4:55。
先前建立的指令可于香港时间凌晨5之前获得执行。(美东夏令时间)
受可提供的流通量所限，香港时间逢星期一凌晨6:15至星期六凌晨5:55。
先前建立的指令可于香港时间凌晨6之前获得执行。(美东冬令时间)

请注意：美国于每年三月的第二个星期日至十一月的第一个星期日实施夏令时间(Day-light Saving Time)。冬令时间开始后，美国东岸与香港的时差将会由12小时增加至13小时。FXCM交易和客户服务开始时间会延迟一个小时至星期一凌晨6时15分，而收市时间会同样顺延至星期六凌晨5时。

什么时候适宜联络FXCM交易室?

FXCM鼓励所有客户在以下情况发生时联络FXCM交易室:

• 无法使用电脑或连接国际互联网
• 线上下单后没有收到确认
• 网络断线或无法连接到FXCM的伺服器

任何与上述交易下单无关的查询，请致电与FXCM 24小时提供服务的客户服务员联络，他们随时乐意协助您解决任何有关FXCM服务的问题。

如果发现交易错误应该如何处理?

如果您认为交易出错，请立即与FXCM客户服务联络，并请先确定您已预备好有关交易的所有资料，包括成交单据号码、交易时间及问题详情。FXCM将会审查有关交易，及在有需要时尽快作出调整。

安全性

FXCM采用先进的加密交易系统，鉴定登录者身份，并以其中一种最严密的防火墙保护，确保每一项交易和客户纪录得到认证及安全。FXCM备有后备系统及应变方案，以减低系统故障的可能性。如果FXCM的伺服器出现问题，所有未平仓交易、止损及交易纪录都会储存于后备系统中，而所有交易均已预设为「撤销前有效指示」(GTC)。

电话交易细则 — 无交易员平台

致MT4交易者: 致电交易室时，查询仅限于建立止损/限价以将持仓平仓。交易室不能建立市价单或建立新持仓单子。

如果客户想通过电话交易，以下是相关的程序:

1. 交易者: 致电交易室时，交易者一开始必须说明其交易账户类别。
2. 交易员: 请问您的交易账号是什么呢?
   交易者: 我的账号是55555。
3. 交易员: 请问您的登入名称是什么?
   交易者: 我的登入名称是55555。
4. 交易员: 请问您的保安问题的答案是什么?
   交易者: 我的保安问题的答案是南京街。
5. 交易员: 请问此账户的持有人姓名是什么呢?
   (交易员问此问题的目的是要确认致电的人正是该账户的持有人)
6. 交易者: 我想以市价买入3手美元/日圆。
   交易员: 您的单子已经成交，成交价格是106.65。

备注: 使用外汇无交易员平台，FXCM员工的角色只是作为代客执行交易的代理，并不是作为交易员给予客户报价。所以，当您道出下单要求后，FXCM的员工会告知您交易的状况及已成交之价格。