聯絡福匯(FXCM)

產品查詢及客戶服務電話號碼

FXCM提供一星期七天，每天二十四小時的客戶服務。

直線電話號碼：1800 624 285
傳真號碼（澳洲）：1800 195 619
傳真號碼（澳洲及國際）：+1 212 201 7309
電郵：support@fxcm.com.au

交易支援

由美東時間星期日下午5:15至星期五下午4:00(冬令延遲1小時)提供24小時交易及客戶服務。

國際外匯交易：+1 212 201 7300
免費外匯交易熱線（只限美國）：+1 866 600 FXCM (3926)

什麼時候需要聯絡 FXCM交易室？

FXCM鼓勵所有客戶在以下情況發生時，主動聯絡FXCM交易室：

• 無法使用電腦或連接國際互聯網
• 線上下單後沒有收到確認
• 網路斷線或無法連接到FXCM的伺服器

任何與上述交易下單無關的查詢，請致電+1 212 897 7660與FXCM 24小時的客戶服務員聯絡，他們將會隨時協助您解決任何有關FXCM服務的問題。

如果發現交易錯誤應該如何處理？

如果您發現交易出現任何錯誤，請立即與FXCM客戶服務聯絡，並請先確定您已預備好有關交易的所有資料，包括成交單據號碼、交易時間及問題的詳細情況。 FXCM收到您的查詢後，將會仔細審查有關交易單據，以及盡快回復閣下審查結果。如有需要，FXCM將會按情況作出合理的調整。

安全性

FXCM採用先進的加密交易系統，鑒定登錄者身份，並以嚴密的防火牆保護，確保維持所有網上交易記錄和客戶資料的機密性。FXCM預備了先進的後備系統和設計周詳的應對方案，以減低發生問題的可能性。如果萬一FXCM的伺服器出現問題，所有交易記錄，包括已平倉的單據、持倉、訂單、止損、限價單和歷史交易記錄都會儲存於後備系統中，而所有交易均預設為「有效直至取消單」(GTC)。

風險聲明：保證金外匯交易涉及高風險，未必適合所有投資者。閣下在決定買賣FXCM Australia Ltd提供的外匯產品前，應審慎考慮自己的投資目標、財政狀況以及交易經驗。FXCM所提供的一般意見，並未將閣下的投資目標，財政狀況或需要考慮在內。本網站的內容不應被詮釋為個人建議。閣下可能會因進行交易而蒙受全部存入資金的損失，因此，閣下不應將無法承受損失的資本用於投機。閣下亦應注意與買賣外匯產品相關的一切風險，並應在決定是否買賣FXCM Australia Ltd所提供的外匯產品前，仔細閱讀及考慮FXCM Australia Ltd所發出的金融服務指引、產品披露聲明及業務條款。外匯產品只適合完全瞭解巿場風險的客戶。如有任何查詢，或須索取任何文件，請電郵至 FXCMAustralia@fxcm.com與FXCM Australia Ltd聯絡。如有任何疑問，FXCM建議閣下尋求獨立顧問的意見。